Centro de Ayuda

Inscriba su colegio en cuanto sepa que quiere participar, aunque el proyecto no se haga hasta final de curso. Con la inscripción reserva su plaza. Enviamos el kit de inicio unos dos meses antes de la fecha de inicio; si se inscribe más tarde, lo enviamos enseguida. Inscríbase como mínimo una semana antes de la fecha de inicio que prefiera.

No. Participar es gratis para el colegio si se cumplen las condiciones. El programa se financia con los pedidos voluntarios en las tiendas online de los niños. La versión estándar requiere al menos 100 niños participantes; la versión digital, al menos 20. Si no nos envía ningún dibujo o el proyecto no se completa según lo acordado, podemos cobrar un cargo de proyecto y desarrollo: 199 € en la versión estándar y 99 € en la digital. Siempre nos pondremos antes en contacto con usted.

Sí. Nos hacemos cargo del envío del kit de inicio, los folletos y los productos pedidos al colegio. En la versión estándar también recogemos gratis los dibujos en su colegio.

Para las familias, sí: nadie tiene que comprar nada. Para el colegio, la inscripción es un compromiso de llevar a cabo el proyecto. Si cambian sus planes, escríbanos cuanto antes. Según lo avanzado que esté el proyecto, puede aplicarse el cargo de 199 € (estándar) o 99 € (digital).

Utilice el papel de dibujo oficial del kit de inicio. Si se le acaba, puede fotocopiar o imprimir el papel oficial en A4; en blanco y negro sirve. Así podemos escanear bien los dibujos y reproducirlos con nitidez en los productos.

Casi todo sirve: rotuladores, ceras blandas, ceras de colores y pintura acrílica. El dibujo no debe mancharse al pasar la mano por encima y no se debe pegar nada en el papel. La purpurina y los elementos en 3D dan mal resultado. Los colores intensos y bien rellenos quedan mejor; el lápiz y los lápices de colores claros salen muy pálidos en los productos. Encontrará más consejos en los ejemplos del portal de clase.

Pueden, pero no lo recomendamos. Cada dibujo tiene su propia tienda online y las familias tendrían que elegir entre varias tiendas. Deje que el niño elija su mejor dibujo.

El dibujo está pensado para la clase de Plástica, pero si un niño no puede dibujar en el colegio, puede hacerlo en casa. Solo asegúrese de que use el papel de dibujo de EscolArtes.

Por supuesto. Si el docente cree que dibuja tan bien como los niños, su dibujo es bienvenido.

Guardamos los dibujos como máximo dos meses después de recibirlos. No devolvemos los originales de forma estándar, pero puede pedírnoslo. Indíquelo en el formulario que va en la caja con los dibujos y le devolveremos todos los originales junto con los folletos. No devolvemos dibujos sueltos a petición de los padres. Pasados dos meses, los dibujos se destruyen.

Si faltan dibujos, por ejemplo porque un niño estaba enfermo o se incorporó más tarde, el coordinador del programa puede subirlos en el panel del colegio. El niño recibe entonces su folleto personal en PDF por correo electrónico.

En la versión estándar, recibirá los folletos unos 3–4 días laborables después de que recojamos los dibujos, junto con el póster XXL. En la versión digital, normalmente puede descargar los folletos un día laborable después de subir los dibujos. Le avisaremos por correo electrónico cuando estén listos.

Escríbanos y le enviaremos un enlace o un código para que el niño pueda abrir igualmente su página personal.

Los precios aparecen en la tienda de ejemplo de nuestra web e incluyen un 15 % para el colegio. Usted elige el porcentaje: 0, 5, 15, 25 o 33 %. Está incluido en el precio de venta.

En absoluto. Los padres deciden libremente si abren la página del niño, invitan a familiares o piden algo. Nadie tiene que comprar nada.

La tienda online acepta los métodos de pago online habituales. Si una familia quiere pagar en efectivo, otra persona puede hacer el pedido por ella. Si al colegio no le importa recoger el efectivo, también puede hacer el pedido online en nombre de esa familia.

Cuando los niños reciben su folleto personal, pueden abrir su tienda online. Las tiendas cierran automáticamente en la fecha de cierre que haya elegido. El periodo de venta suele durar de 1 a 4 semanas.

Sí, siempre que el periodo de venta no haya terminado. Escríbanos antes de la fecha de cierre y la cambiaremos. Informe al profesorado, a los niños y a las familias de la nueva fecha.

No. En cuanto cierran las tiendas empieza la producción y ya no podemos aceptar más pedidos.

En el panel del colegio, el coordinador del programa ve en todo momento el estado de la campaña, incluido el resumen económico. Los docentes ven en el portal de clase qué niños han abierto su tienda y cómo va su clase.

En cuanto cierran las tiendas, puede ver el resultado en el panel del colegio. Entregamos los productos en el colegio unos 14 días después de la fecha de cierre y, aproximadamente una semana después de la entrega, transferimos la parte del colegio a la cuenta que haya indicado en el panel.

En cuanto esté en su cuenta. Lo transferimos aproximadamente una semana después de entregar los productos. Usted decide a qué se destina el dinero y también puede repartirlo entre el colegio y una causa solidaria.

Escriba a info@escolartes.es con el nombre del colegio, el nombre y la clase del niño y, si es posible, el número de pedido, y adjunte una foto en la que se vea bien el problema. Nuestro equipo de atención al cliente lo revisará y le dirá si hay que devolver el producto. La reposición suele llegar al colegio en 10–14 días.

Escriba a info@escolartes.es, use el formulario de contacto al final de esta página o hable con nosotros por el chat de nuestra web. Respondemos lo antes posible.

Cada campaña tiene una fecha de cierre que fija el colegio. Unos 14 días después de esa fecha entregamos todos los pedidos en el colegio, en una bolsa por niño. Recibirá su pedido a través del niño o la niña, no por correo.

Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico, normalmente al momento y como máximo en 24 horas. Si no la encuentra, revise la carpeta de spam. Los padres también pueden consultar la página personal del niño: una marca verde indica que el pedido se ha registrado.

En la página personal del niño, el niño y sus padres ven una lista de todos los pedidos. La página se abre con el código QR o el enlace del folleto personal.

Un pedido puede tardar hasta 24 horas en aparecer en la página del niño, porque antes hay que confirmar el pago. Si pasadas 24 horas sigue sin aparecer y no ha recibido el correo de confirmación, el pedido no se ha registrado y no se le ha cobrado nada. Si tiene dudas, escriba a info@escolartes.es.

EscolArtes no emite facturas. Gestionamos los pagos en nombre del colegio, pero no somos el vendedor. Para una factura o un recibo, póngase en contacto con el colegio que organiza la campaña. El correo de confirmación del pedido sirve como justificante de pago.

Los precios son similares a los de los servicios online para imprimir sus propias fotos en productos. El precio incluye la parte para el colegio, el escaneado y la edición del dibujo y, si se elige, el nombre del niño en el producto. A cambio, participar es gratis para el colegio y todos los materiales se entregan sin coste.

Solo se puede pagar con los métodos de pago que aparecen en la tienda online. Si no puede usarlos, otra persona puede hacer el pedido por usted y usted le devuelve el importe directamente.

Los pedidos pequeños tienen un coste de gestión alto en relación con su valor. Después de la producción, la entrega, la parte del colegio y el IVA, no podríamos ofrecer un juego de tarjetas por 5,99 € sin perder dinero. Por eso añadimos un pequeño recargo cuando los artículos suman menos de 10 €. Puede evitarlo juntando en una misma cesta pedidos de las tiendas de varios niños.

Las tiendas online de los niños cierran automáticamente a las 23:59 del día de cierre de la campaña. A partir de ese momento ya no se pueden hacer pedidos.

Lamentablemente, no. En cuanto cierran las tiendas empieza la producción y ya no podemos aceptar más pedidos.

Preparamos cada pedido con cuidado. Si aun así algo no está bien, escriba a info@escolartes.es indicando el nombre del colegio, el nombre y la clase del niño y, si es posible, el número de pedido, y adjunte una foto en la que se vea el problema. Nuestro equipo de atención al cliente lo revisará y le dirá si tiene que devolver el producto. Es normal que haya pequeñas diferencias de color entre el dibujo y el producto, porque cada material reproduce los colores de forma algo distinta.

No pague en efectivo. Los pedidos se hacen y se pagan solo en la tienda online del niño. No enviamos a los niños puerta a puerta con dinero, y así se lo hemos explicado a todos.

Pregunte primero al niño o a sus padres si los pedidos ya se han repartido en el colegio. Si no es así, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario del Centro de Ayuda o en info@escolartes.es.

Sí, puede pedir desde el extranjero si puede usar uno de los métodos de pago de la tienda. Siempre entregamos los pedidos en el colegio y el niño se los hace llegar. La dirección que indique solo se usa como dirección de facturación.

Hacemos todo lo posible para que comprar en las tiendas de los niños sea seguro. No tenemos constancia de ningún uso indebido de datos personales. Los pagos los gestiona Worldline, uno de los mayores proveedores de pagos online de Europa.

El dinero va a la causa que ha elegido el colegio. El colegio también decide qué parte del precio va a esa causa: el 0, 5, 15, 25 o 33 %. Esa parte ya está incluida en el precio del producto.

Los gastos adicionales se muestran siempre antes del pago. Si tiene alguna duda sobre un importe, escríbanos a info@escolartes.es antes de finalizar el pedido. Adjunte una captura de pantalla del resumen del pedido en la que no se vean los datos de la tarjeta ni otra información de pago sensible. Revisaremos el importe y le explicaremos las opciones.